MyPulso 帮助中心
常见问题解答和支持
🏋️ 面向客户
打开 MyPulso 应用，按项目、地点或教练姓名搜索。可按评分、价格、专业方向和形式（线上/线下）筛选。每位教练都有含评价、证书和作品集的详细档案。
选择教练，打开日程表，点击空闲时段。确认预约并支付——不到一分钟。您将收到邮件和推送通知。
打开"我的预约"，选择训练并点击"取消"或"改期"。提前12小时以上可免费取消。临近取消可能产生部分费用——具体以教练档案为准。
线上训练通过 MyPulso 应用内内置视频通话进行。训练前15分钟您会收到提醒。到点打开应用——通话自动开始。无需第三方应用。
训练结束后您将收到评价通知。给1–5星，可选择性写文字评价。评价帮助其他客户，也激励教练。
💪 面向教练
下载 MyPulso Coach 应用或在网站注册。填写资料：专业方向、证书、经验、照片。审核通过后（最多24小时）档案对客户可见。
进入"日程"创建预约时段。设置日期、时间、时长和形式（线上/线下）。可创建循环时段并快速屏蔽不可约日期。
进入"我的产品"→"创建课程"。添加标题、描述、课程计划，上传视频并设置价格。课程和马拉松是扩大收入而不依赖日程的好方式。
自动结算至您的银行卡或对公账户。默认每周一结算上周款项。最低结算额500 ₽。可在"财务"查看记录。
MyPulso 佣金根据套餐8%至15%不等。涵盖支付处理、客服、平台推广和基础设施。
🏢 面向俱乐部
通过网站表单或邮件 support@mypulso.ru 提交接入申请。我们的经理将与您联系，协助设置俱乐部档案并帮助教练接入。接入免费。
在俱乐部工作台可查看所有已接入教练、日程和数据。可邀请新教练、管理权限并实时追踪财务指标。
在"会员卡"板块创建含次数、有效期和包含服务的定价方案。客户可在应用内直接购买。
💳 支付和退款
支持 Visa、Mastercard、MIR 和 SBP（俄罗斯快速支付）。移动应用中可用 Apple Pay 和 Google Pay。所有支付经过安全 PCI 合规网关。
提前12小时以上取消——自动全额退款。临近取消——扣除教练费用后退款。课程购买后3天内且完成度低于20%可退款。退款最多5个工作日到账。
绝对安全。我们不存储卡片信息——由 PCI DSS Level 1 认证支付机构处理。所有交易 SSL 加密。我们使用 3D-Secure 进行额外验证。
🔐 账号和安全
进入"设置"→"安全"→"修改密码"。输入当前密码和新密码。若忘记，请在登录页点击"忘记密码？"——我们会发送重置链接到邮箱。
进入"设置"→"账号"→"删除账号"。使用密码确认。所有数据将在30天内清除。注意：有效订阅将被取消，未来训练将退款。
注册时我们会发送确认链接。若未收到，请查看垃圾邮件。可在"设置"→"账号"→"验证邮箱"中重新发送。
📱 移动应用
尝试：1) 检查网络。2) 更新应用到最新版。3) 重启设备。4) 重装应用。若问题持续，请邮件 support@mypulso.ru 并附设备型号和系统版本。
在应用内打开"设置"→"通知"并打开需要的类别：训练提醒、教练消息、促销。另请确保手机系统设置中允许 MyPulso 发送通知。
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