Centre d'aide MyPulso

Ouvrez l'application MyPulso et utilisez la recherche par discipline, localisation ou nom de coach. Filtrez par note, prix, spécialisation et format (en ligne/présentiel). Chaque coach a un profil détaillé avec avis, certifications et portfolio.

Choisissez un coach, ouvrez son agenda et appuyez sur un créneau libre. Confirmez la réservation et payez — cela prend moins d'une minute. Vous recevrez un e-mail et une notification push.

Ouvrez « Mes réservations », choisissez la séance et appuyez sur « Annuler » ou « Reprogrammer ». L'annulation gratuite est disponible au moins 12 heures à l'avance. Les annulations tardives peuvent entraîner des frais partiels — voir le profil du coach pour les conditions exactes.

Les séances en ligne se font via l'appel vidéo intégré dans l'application MyPulso. Vous recevrez un rappel 15 minutes avant. Ouvrez simplement l'application à l'heure prévue — l'appel démarre automatiquement. Pas d'applications tierces nécessaires.

Après la fin de la séance, vous recevrez une notification pour l'évaluer. Donnez 1–5 étoiles et éventuellement un avis écrit. Les avis aident les autres clients et motivent les coachs.

Téléchargez l'application MyPulso Coach ou inscrivez-vous sur le site. Remplissez votre profil : spécialisations, certifications, expérience, photos. Après modération (jusqu'à 24 heures), votre profil devient visible pour les clients.

Allez dans « Agenda » et créez des créneaux de réservation. Définissez les jours, heures, durées et formats (en ligne/présentiel). Vous pouvez créer des créneaux récurrents et bloquer rapidement les dates d'indisponibilité.

Allez dans « Mes produits » → « Créer un cours ». Ajoutez titre, description, plan de cours, téléversez les vidéos et fixez un prix. Les cours et marathons sont un excellent moyen de faire grandir vos revenus sans les lier à votre agenda.

Les paiements sont automatiquement envoyés sur votre carte bancaire ou compte professionnel. La cadence par défaut est hebdomadaire, le lundi pour la semaine précédente. Le versement minimum est de 500 ₽. Consultez « Finances » pour l'historique.

La commission MyPulso varie de 8 % à 15 % selon le plan. Elle couvre le traitement des paiements, le support client, la promotion de la plateforme et l'infrastructure.

Envoyez une demande de connexion via le formulaire sur le site ou par e-mail à support@mypulso.ru. Notre responsable vous contactera, vous aidera à configurer le profil du club et à onboarder vos coachs. La connexion est gratuite.

Dans le tableau de bord du club, vous voyez tous les coachs connectés, leur agenda et leurs statistiques. Vous pouvez inviter de nouveaux coachs, gérer leurs accès et suivre les KPI financiers en temps réel.

Dans la section « Abonnements », créez des formules avec nombre de séances, validité et services inclus. Les clients achètent les abonnements directement dans l'application.

Nous acceptons Visa, Mastercard, MIR et SBP (paiements rapides russes). Apple Pay et Google Pay sont disponibles dans les applications mobiles. Tous les paiements sont traités via une passerelle sécurisée conforme PCI.

Annulation d'une séance 12 h+ à l'avance — remboursement complet automatique. Annulation tardive — remboursement moins les frais du coach. Les cours peuvent être remboursés sous 3 jours après l'achat si vous avez terminé moins de 20 % du contenu. Les remboursements prennent jusqu'à 5 jours ouvrés.

Absolument. Nous ne stockons pas les données de carte — elles sont gérées par un prestataire de paiement certifié PCI DSS niveau 1. Toutes les transactions sont chiffrées SSL. Nous utilisons 3D-Secure pour une vérification supplémentaire.

Allez dans « Paramètres » → « Sécurité » → « Changer le mot de passe ». Saisissez le mot de passe actuel et un nouveau. Si vous l'avez oublié, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion — nous vous enverrons un lien de réinitialisation par e-mail.

Allez dans « Paramètres » → « Compte » → « Supprimer le compte ». Confirmez avec votre mot de passe. Toutes les données sont effacées sous 30 jours. Remarque : les abonnements actifs sont annulés et les séances à venir remboursées.

À l'inscription, nous envoyons un lien de confirmation. Si vous ne le voyez pas, vérifiez les spams. Vous pouvez le renvoyer depuis « Paramètres » → « Compte » → « Vérifier l'e-mail ».

MyPulso est disponible sur App Store et Google Play. Les coachs ont une application séparée — MyPulso Coach.

Essayez : 1) Vérifiez votre Internet. 2) Mettez à jour l'application vers la dernière version. 3) Redémarrez votre appareil. 4) Réinstallez l'application. Si le problème persiste, écrivez à support@mypulso.ru avec le modèle de votre appareil et la version du système.

Ouvrez « Paramètres » → « Notifications » dans l'application et activez les catégories dont vous avez besoin : rappels de séances, messages de coach, promos. Assurez-vous également que les notifications sont autorisées pour MyPulso dans les paramètres système de votre téléphone.