Centro de Ayuda de MyPulso

Abre la app MyPulso y usa la búsqueda por disciplina, ubicación o nombre del entrenador. Filtra por valoración, precio, especialización y formato (online/presencial). Cada entrenador tiene un perfil detallado con reseñas, certificados y portafolio.

Elige un entrenador, abre su agenda y pulsa sobre un hueco libre. Confirma la reserva y paga — menos de un minuto. Recibirás un correo y una notificación push.

Abre «Mis reservas», elige la sesión y pulsa «Cancelar» o «Reprogramar». La cancelación gratuita está disponible con al menos 12 horas de antelación. Las cancelaciones tardías pueden tener un cargo parcial — mira el perfil del entrenador para condiciones exactas.

Las sesiones online funcionan con la videollamada integrada en la app MyPulso. Recibirás un recordatorio 15 minutos antes. Solo abre la app a la hora programada — la llamada empieza automáticamente. No hacen falta apps de terceros.

Al terminar la sesión recibirás una notificación para valorarla. Da 1–5 estrellas y opcionalmente una reseña en texto. Las reseñas ayudan a otros clientes y motivan a los entrenadores.

Descarga la app MyPulso Coach o regístrate en la web. Rellena tu perfil: especializaciones, certificados, experiencia, fotos. Tras la moderación (hasta 24 horas) tu perfil se hace visible a los clientes.

Ve a «Agenda» y crea huecos de reserva. Configura días, horas, duración y formato (online/presencial). Puedes crear huecos recurrentes y bloquear rápidamente fechas en las que no estés disponible.

Ve a «Mis productos» → «Crear curso». Añade título, descripción, plan de clases, sube vídeos y fija un precio. Los cursos y maratones son una excelente forma de escalar ingresos sin atarlos a tu calendario.

Los pagos se envían automáticamente a tu tarjeta bancaria o cuenta empresarial. La cadencia por defecto es semanal, los lunes por la semana anterior. El pago mínimo es de 500 ₽. Consulta el historial en «Finanzas».

La comisión de MyPulso va del 8% al 15% según el plan. Cubre el procesamiento de pagos, el soporte al cliente, la promoción de la plataforma y la infraestructura.

Envía una solicitud de conexión mediante el formulario del sitio o escribe a support@mypulso.ru. Nuestro gestor se pondrá en contacto, te ayudará a configurar el perfil del club y a incorporar a tus entrenadores. La conexión es gratuita.

En el panel del club ves todos los entrenadores conectados, su agenda y estadísticas. Puedes invitar nuevos entrenadores, gestionar sus accesos y seguir los KPI financieros en tiempo real.

En la sección «Abonos» crea planes de precios con número de sesiones, validez y servicios incluidos. Los clientes compran abonos directamente en la app.

Aceptamos Visa, Mastercard, MIR y SBP (Sistema Ruso de Pagos Rápidos). Apple Pay y Google Pay están disponibles en las apps móviles. Todos los pagos se procesan vía una pasarela segura PCI-compliant.

Cancela una sesión con 12+ horas de antelación — reembolso total automático. Cancelación tardía — reembolso menos la tarifa del entrenador. Los cursos pueden reembolsarse en los 3 días siguientes a la compra si completaste menos del 20% del contenido. Los reembolsos tardan hasta 5 días hábiles.

Totalmente. No almacenamos datos de tarjeta — los gestiona un proveedor de pagos certificado PCI DSS Nivel 1. Todas las transacciones están cifradas con SSL. Usamos 3D-Secure para una verificación adicional.

Ve a «Ajustes» → «Seguridad» → «Cambiar contraseña». Introduce la actual y una nueva. Si la olvidaste, pulsa «¿Olvidaste la contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión — te enviaremos un enlace por correo.

Ve a «Ajustes» → «Cuenta» → «Eliminar cuenta». Confirma con tu contraseña. Todos los datos se borran en 30 días. Nota: las suscripciones activas se cancelan y las sesiones próximas se reembolsan.

Al registrarte enviamos un enlace de confirmación. Si no lo ves, revisa el spam. Puedes reenviarlo desde «Ajustes» → «Cuenta» → «Verificar correo».

MyPulso está disponible en App Store y Google Play. Los entrenadores tienen una app aparte — MyPulso Coach.

Prueba: 1) Revisa tu Internet. 2) Actualiza la app a la última versión. 3) Reinicia el dispositivo. 4) Reinstala la app. Si el problema persiste, escribe a support@mypulso.ru con modelo del dispositivo y versión del sistema operativo.

Abre «Ajustes» → «Notificaciones» en la app y activa las categorías que necesites: recordatorios de sesión, mensajes del entrenador, promociones. Asegúrate también de que las notificaciones estén permitidas para MyPulso en los ajustes del sistema del teléfono.